Werken aan een betere dienstverlening

Werken aan een betere dienstverlening binnen de lokale overheid

Op 9 augustus 2013 verscheen in De Groene Venen een weergave van het interview dat de heer Piet van Buul met Alexander Meijer had.

Het interview gaat over hoe Alexander Meijer werkt aan betere dienstverlening in de gemeente De Ronde Venen. De Groene Venen wordt uitgegeven door Uitgever A-side Publishing BV in Mijdrecht.

Blauwe bananen

cover-blauwe-bananenBlauwe bananen, Wouter de Vries jr. en Thiemo van Rossum, 2012

In het boek Blauwe bananen staat de vraag ‘Hoe creëer ik als dienstverlener unieke kernvaardigheden en onderscheidend vermogen?’ centraal. Deze vraag, die ook ‘Hoe word ik van een doorsnee gele banaan een bijzondere blauwe?’ zou kunnen luiden, kan zowel een individu als een organisatie zich stellen.

De auteurs onderscheiden in hun boek binnen het dienstverleningsproces vier elementen: behoeften (doorgrond die van je klanten), beloften (benoem je kernvaardigheden), beloften (wijze waarop je je klant benadert) en bewijs (klanttevredenheid).

Als pleitbezorger van innovatie van de lokale overheid probeer ik zelf ook een blauwe banaan te zijn. Dit is een prachtig praktisch boek om te gebruiken in je organisatie om het omdenken en innovatiekracht te stimuleren. Het kan je helpen goed na te denken wat de toegevoegde waarde is van jouw organisatie of een deel daarvan.